Над 2000 клиента взеха участие в онлайн играта на ЕНЕРГО-ПРО „Попълни и спечели“

Публикувано на 21.05.2020

На 20 май 2020 година в присъствието на нотариус бяха изтеглени печелившите участници в онлайн анкетата „Попълни и спечели“, организирана от ЕНЕРГО-ПРО по повод световния ден на потребителя. Играта се проведе в периода 5-15.03.2020, а за да се включат в томболата клиентите на компаниите от групата ЕНЕРГО-ПРО Варна трябваше да отговорят на 5 въпроса, свързани с клиентската удовлетвореност. Поради обявеното на 13 март извънредно положение в страната, тегленето на печелившите беше отложено с два месеца. Тримата късметлии ще получат ваучери за пазаруване в голяма търговска верига на стойност 100 лева.

Провеждането на онлайн анкетата беше още един начин енергийната компания да получи обратна връзка от своите клиенти за степента на удовлетвореност от качеството на обслужването в различните начини за комуникация, които дружеството предлага. Въпросите включваха оценяване нивото на компетентност, вежливост, професионализъм както на служителите, работещи фронт офис, така и на тези, обслужващи клиенти в телефонния център на компанията. В проучването се включиха повече от 2000 клиента на ЕНЕРГО-ПРО, а резултатите са повече от добри. При скала на оценяване от 1 до 5, където 1 е най-ниска, а 5 – най-висока оценка, средната стойност от всички дадени оценки е над 4,2. Над 730 от участвалите клиенти са дали най-висока оценка и на 5-те въпроса, а близо 1500 от всички клиенти са поставили оценки съответно 4 или 5, което е около 75% от всички анкетирани.

Високите резултати са показателни, че усилията на компанията непрекъснато да усъвършенства и подобрява стандартите на обслужване, дава своето отражение върху цялостната степен на удовлетворение у клиентите. Спазването на високи норми за обслужване, ежедневният мониторинг за тяхното изпълнение, както и осигуряването на достъпни и разнообразни канали за комуникация, ще продължат да бъдат сред приоритетите на ЕНЕРГО-ПРО в отговор на потребността на клиентите за високо ниво на обслужване и осигуряване на стабилност в електрозахранването.

Тримата печеливши участници ще бъдат уведомени по телефон как могат да получат своите награди, а имената им са публикувани на интернет страницата на компанията на адрес: https://www.energo-pro.bg/bg/kampanii.